"Quel est le taux de transformation moyen sur un site de Ecommerce?"
Le taux moyen est de 0.8% avec des variations de 0.1% à 6%.
Autrement dit, un taux de transformation moyen ne veut rien dire en Ecommerce. Ce n'est même pas un indicateur à prendre en compte.
Imaginions que vous fassiez du 0.5%, vous êtes en dessous du taux énoncé ci-dessus... Il va y avoir du travail pour améliorer ce taux.
Mais dans votre secteur le taux moyen est de 0.1%. Autrement dit, vous êtes largement au dessus du taux.
Le taux de transformation dépend de nombreux paramètres :
- Selon votre secteur,
- votre notoriété,
- l'ergonomie de votre site,
- le poids des anciens clients Vs les nouveaux,
- la réassurance qu'il inspire,
- le montant des frais de port,
- les moyens de paiement que vous proposez,
- le type de livraison,
- et surtout le process de check out que vous avez mis en place...
En revanche, une amélioration de 0.1 point permet de réduire les couts d'acquisition de 10%.
Il est donc prioritaire si vous entamez une phase d'optimisation de votre site d'optimiser tout d'abord le process de transformation. En effet, cette optimisation vous permet à la fois de générer un fichier plus important (et donc du repeat business) et de réduire les couts d'acquisition (et donc d'accroitre encore la taille de votre fichier pour un investissement identique).
Avoir un indicateur de performance sur la transformation est donc primordial mais en "benchmarkant" votre secteur (Note pour CMM : si votre secteur existe ;).
Sur SpoonKey, nous avons un taux de transformation de 20,7%, et vous?
